📦 Lensofis İptal ve İade Şartları
Lensofis olarak, kontakt lens ve göz bakımı alışverişlerinizde hızlı teslimat kadar güvenli ve şeffaf bir iade/değisim süreci sunmayı önceliklendiriyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili bilmeniz gereken tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali Nasıl Yapılır?
Siparişinizi verdikten sonra ürününüz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
-
İptal Adımları: Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize, canlı destek hattımıza veya [email protected] e-posta adresimize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.
-
Ücret İadesi: Kargolanmamış siparişlerin iptal onayı ardından ödemeniz 1 - 3 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.
-
Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün kargo firmasına teslim edildiyse süreç "İptal" yerine "İade" prosedürü olarak işletilir.
2. İade Şartları ve Hijyen Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak kontakt lensler medikal ve hijyenik ürün kategorisinde yer aldığından iade şartları özel kurallara tabidir.
⚠️ Çok Önemli Hijyen Uyarısı: Sağlık ve hijyen kuralları gereği; ambalajı, koruyucu bandı veya kutusu açılmış, yırtılmış, denenmiş lenslerin iadesi ve değişimi mevzuat gereğince kesinlikle kabul edilmemektedir.
İade edilebilen ürünler:
-
Orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu jelatini hiç açılmamış, kullanılmamış ürünler.
-
Faturası ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilen paketler.
-
Son kullanma tarihi geçmemiş ve yeniden satılabilirliği bozulmamış ürünler.
İade kabul edilmeyen durumlar:
-
Kutusu/ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş tüm lensler.
-
Müşterimize özel olarak yurt dışından ithal edilen veya kişiye özel üretilen özel diyoptri/astigmat kombinasyonlu lensler.
-
Kargo ambalajı veya ürün kutusu ezilmiş, hasar görmüş ürünler.
3. Adım Adım İade Süreci
İade şartlarına uyan ürünlerinizi geri göndermek için şu adımları izleyebilirsiniz:
İade Kodu Alın: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anlaşmalı kargo ücretsiz iade kodunuzu talep edin.
Özenle Paketleyin: Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargoya Teslim Edin: Size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo şubemizden paketi ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.
İnceleme ve Onay: Paket depomuza ulaştıktan sonra 1 – 3 iş günü içinde hijyen ve ambalaj kontrolünden geçirilir.
Ücret İadesi: Onaylanan iadelerin ücreti, ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankanıza bağlı olarak yansıması 1 – 7 iş günü sürebilir.
Ürün Değişimi Yapabilir miyim?
Yanlış numara veya aks seçimi yapılan durumlarda, ürün kutusu ve ambalajı kesinlikle açılmamış olmak kaydıyla, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilmektedir. Değişim işlemleri için önceden müşteri hizmetlerimizden onay alınması gerekmektedir.
Müşteri Hizmetleri & Destek
İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için uzman ekibimize ulaşabilirsiniz: